link w8889,9% người bệnh hài lòng với thái độ cán bộ y tế?
Theo Viện CL & CS Y tế, 89,9% người bệnh hài lòng với phong cách thái độ phục vụ của cán bộ y tế.
 |
89,9% người link w88 hài lòng với phong cách thái độ phục vụ của cán bộy tế |
Theo kết quả đánh giá độc lập của Viện Chiến lược và Chính sách y tế tại 22 link w88 viện (11 link w88 viện tuyến TW, 8 link w88 viện tỉnh và 3 link w88 viện huyện) trong thời gian gần đây cho thấy,mức độ hài lòng của người link w88về thời gian khám link w88 đạt 81,1%;Mức độ hài lòng của người link w88 về thời gian khám link w88 chung đạt 81,3% (tuyến TW: 77,9%; tuyến tỉnh: 87,3%; tuyến huyện: 77,5%) và mức độ hài lòng của người link w88 đối với phong cáchthái độ phục vụ của cán bộ y tế: đạt chung 89,8% (Trung ương: 88%; tỉnh: 94%; huyện: 85,7%).
Kết quả khảo sát cũng cho thấy, việc tiếp đón và hướng dẫn, cung cấp thông tin cho người link w88 về quy trình khám, chữa link w88, địa điểm cung cấp dịch vụ khám, chữa link w88, cũng như các thủ tục hành chính, chế độ chính sách về khám, chữa link w88, đã được các link w88 viện thực hiện tận tình, chu đáo hơn so với trước. Bên cạnh đó, điều kiện cơ sở vật chất, vệ sinh môi trường xanh sạch đẹp tại khu vực Khám link w88 cũng như tại link w88 phòng trong các BV đã ngày càng được cải thiện và nâng cấp hơn: ghế ngồi cho người link w88 chờ khám đã được tăng cường hơn, nước uống, báo đọc, quạt mát phục vụ người link w88 cũng đã được số đông các link w88 viện quan tâm đáp ứng.
Dịch vụ căng tin và các dịch vụ hỗ trợ khác trong link w88 viện cũng đã được cải tiến theo xu hướng vừa đảm bảo chất lượng vừa hợp lý về giá cả. Cán bộ y tế và nhân viên công tác xã hội trong các link w88 viện còn thực hiện tương đối tốt việc chăm sóc toàn diện cho người link w88 thông qua kết nối họ với các dịch vụ xã hội trong và ngoài link w88 viện...Nhiều link w88 viện có cách làm hay, sáng tạo, phù hợp với thực tiễn, đặc biệt là các link w88 viện khu vực phía Nam: Phân loại đối tượng tập huấn; thảo luận nhóm, từ khoa phòng; tổ chức các hội thi thanh lịch, ứng xử trong link w88 viện; xây dựng các khẩu hiệu, slogan đặc trưng của khoa, phòng như: Sức khỏe người link w88 là sứ mệnh người thầy thuốc”, “An toàn, thân thiện, link w88 viện vì dân”, “Tận tình yêu thương, khẩn trương trách nhiệm”, “Trí tuệ và y đức để tiếp sức người link w88”, “Người link w88 là người thân, ân cần phục vụ”, “Cấp cứu thật nhanh, để giành sự sống”…
Tuy nhiên, theo Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến, mặc dù các mức độ đánh giá đạt tương đối cao nhưng vẫn còn nhiều tồn tại cần phải khắc phục. Bộ trưởng Tiến ví dụ như tại link w88 viện K, mức độ hài lòng của người link w88 cho kết quả cơ sở 1 lại cao nhất 87,5% và cơ sở 3 là thấp nhất 51,7%. Tỷ lệ này phản ánh một cách trung thực, khách quan, đúng với thực tế vì có thể có một số lý do như cơ sở 3 có cơ sở vật chất tốt hơn, nhưng cách sắp xếp, tổ chức khoa phòng chưa hợp lý, còn nhiều bất cập, gây khó khăn cho người link w88. Bên cạnh đócòn tình trạng nằm ghép, đến 4 người link w88/giường link w88. "Theo tôi nguyên nhân quan trọng nhất khiến mức đánh giá thấp là tinh thần thái độ phục vụ, cơ chế “xin-cho”, “mang ơn” của cán bộ y tế, hành vi sách nhiễu, vòi vĩnh người link w88", bà Tiến chia sẻ.
Theo Bộ trưởng Tiến, trong thời gian tới, ngành Y tế sẽ tiếp tục thực hiện tốt nhiệm vụ đổi mới phong cách, thái độ phục vụ, nâng cao chất lượng khám chữa link w88. Theo đó, sẽ quan tâm đến công tác tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho cán bộ y tế nhất là đội ngũ bảo vệ, trông xe, thu ngân, điều dưỡng;Tổ chức các phong trào thi đua, hội diễn văn nghệ, sân khấu hóa nội dung đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế tạo sân chơi lành mạnh, vui tươi để mọi cán bộ y tế tham gia;Tiếp tục nâng cấp, tôn tạo, tu sửa, đầu tư cơ sở, vật chất, trang thiết bị hạ tầng cơ sở khám, chữa link w88;Đổi mới cơ chế tài chính, cơ chế hoạt động của link w88 viện- Quan tâm nâng cao đời sống vật chất cho cán bộ y tế...
Bộ Y tế cũng đã xây dựng Bộ Tiêu chí với các chỉ số cụ thể, theo đó 30% chấm phần hành chính, còn 70% chấm điểm đánh giá sự hài lòng của người link w88.
